Szerződések és SLA

A szerződés rögzíti, mit vállaltunk egy ügyfélnek: milyen havi díjért, milyen időtartamra, és milyen megoldási időt garantálunk. Ez az a dokumentum, amire hivatkozni lehet, amikor vita van.

A havi díj a visszatérő bevétel alapja, a szerződések összesített havi értéke pedig azt mutatja meg, mennyi a kiszámítható bevétel a projektmunka mellett.

A vállalt megoldási idő percben, prioritásonként külön adható meg (alacsony, normál, magas). Ez a különbségtétel a lényeg: a magas prioritású hiba nem attól sürgős, hogy valaki kiabál, hanem mert a szerződés szerint az.

A karbantartási terv az, ami magától ismétlődik: féléves átvizsgálás, éves felülvizsgálat. Beállítható az ismétlés üteme és a következő esedékesség, és a rendszer külön mutatja a 30 napon belül esedékes tételeket.

A terv eszközhöz és szerződéshez is köthető, tehát látszik, melyik berendezésre vonatkozik és melyik ügyfél fizeti.

A lejárati dátumot vezesd. A lejárt, de le nem zárt szerződés egyszerre okoz kellemetlenséget mindkét irányba: vagy olyan munkát végzünk, amit már nem fizetnek, vagy olyat tagadunk meg, amit még igen.